Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99.9% 網站正常執行時間
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- 每停機 1 小時，我們將贈送 1 個月的免費託管服務。
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
積分是根據每個服務授予的，這意味著每個計費服務都被視為唯一的 SLA 積分並相應地授予。單個伺服器產生的服務中斷被認為獨立於另一臺伺服器產生的服務中斷，因此，獨立於任何其他中斷的服務而計入。
接收 SLA 積分
在客戶提出 SLA 信用請求之前，不得發放任何帳戶信用。所有積分請求必須在事件發生後五天內以及事件完成後提出，否則預計不會因該事件而進一步中斷服務。所有積分請求都必須透過提交帳單來提出。
附加條件
本協議的任何部分均不涵蓋因我們網路上的一臺或多臺裝置成為 DoS、DDoS 或其他形式的惡意攻擊的目標或來源而導致的服務中斷。
本協議的任何部分均涵蓋因計劃或緊急網路和系統維護而導致的中斷或其他服務中斷。
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
由於客戶配置錯誤或管理不善（例如裝置上的網路配置不正確）而導致的服務中斷不符合資格。
因客戶編碼錯誤而導致的任何停機均不符合資格。
由上游/服務提供商造成的停機沒有資格獲得 SLA 積分。