Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9% websitebeschikbaarheid
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Voor elk uur downtime krijgt u 1 maand gratis hosting.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Credits worden per service toegekend, wat betekent dat elke gefactureerde service als een unieke SLA-credit wordt beschouwd en dienovereenkomstig wordt toegekend. De serviceonderbreking die een individuele server ondervindt, wordt als onafhankelijk beschouwd van de onderbreking die een andere server ondervindt en wordt daarom onafhankelijk van andere onderbroken services gecrediteerd.
Het ontvangen van SLA-tegoeden
Er wordt geen tegoed op de rekening verstrekt totdat de klant een verzoek om tegoed indient conform de SLA. Alle verzoeken om tegoed moeten binnen vijf dagen na het incident worden ingediend en nadat het incident is afgerond of er geen verdere serviceonderbrekingen meer worden verwacht als gevolg van het incident. Alle verzoeken om tegoed moeten worden ingediend via een factureringsticket.
Aanvullende voorwaarden
Deze overeenkomst dekt geen enkele serviceonderbreking die wordt veroorzaakt doordat een of meer apparaten op ons netwerk het doelwit of de bron zijn van een DoS-, DDoS- of andere vorm van kwaadwillige aanval.
Deze overeenkomst dekt geen enkele uitval of andere serviceonderbrekingen die worden veroorzaakt door gepland of noodzakelijk onderhoud aan het netwerk en de systemen.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Serviceonderbrekingen die worden veroorzaakt door een verkeerde configuratie of onjuist beheer door de klant (bijvoorbeeld een onjuiste netwerkconfiguratie op het apparaat) komen niet in aanmerking.
Uitvaltijd veroorzaakt door programmeerfouten van de klant komt niet in aanmerking voor garantie.
Uitval veroorzaakt door de upstream-provider/dienstverlener komt niet in aanmerking voor SLA-tegoeden.