Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9 % Website-Verfügbarkeit
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Für jede Stunde Ausfallzeit gewähren wir einen Monat kostenlosen Hosting-Service.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Gutschriften werden pro Dienst gewährt, d. h. jeder abgerechnete Dienst wird als separate SLA-Gutschrift betrachtet und entsprechend gutgeschrieben. Die durch einen einzelnen Server verursachte Dienstunterbrechung wird unabhängig von der durch einen anderen Server verursachten Unterbrechung betrachtet und daher unabhängig von anderen unterbrochenen Diensten gutgeschrieben.
SLA-Gutschriften erhalten
Eine Gutschrift wird erst nach Eingang eines entsprechenden SLA-Antrags durch den Kunden ausgestellt. Alle Anträge müssen innerhalb von fünf Tagen nach dem Vorfall und nach dessen Abschluss bzw. nach dem Ausbleiben weiterer Serviceunterbrechungen aufgrund des Vorfalls gestellt werden. Gutschriften müssen über ein Ticket beim Kundenservice beantragt werden.
Zusätzliche Bedingungen
Dieser Vertrag deckt keine Dienstunterbrechungen ab, die dadurch verursacht werden, dass ein oder mehrere Geräte in unserem Netzwerk Ziel oder Quelle eines DoS-, DDoS- oder anderen böswilligen Angriffs sind.
Dieser Vertrag deckt keine Ausfälle oder sonstige Serviceunterbrechungen ab, die durch planmäßige oder außerplanmäßige Wartungsarbeiten an Netzwerk und Systemen verursacht werden.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Serviceunterbrechungen, die durch Fehlkonfigurationen oder Fehlverwaltung seitens des Kunden verursacht werden (z. B. eine fehlerhafte Netzwerkkonfiguration des Geräts), sind nicht erstattungsfähig.
Ausfallzeiten, die durch Programmierfehler des Kunden verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig.
Ausfallzeiten, die durch vorgelagerte Systeme/Dienstleister verursacht werden, berechtigen nicht zu SLA-Gutschriften.