Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
%99,9 Web Sitesi Çalışma Süresi
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Her 1 saatlik kesinti için 1 ay ücretsiz hosting hizmeti veriyoruz.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Krediler hizmet bazında verilir; yani her faturalandırma hizmeti benzersiz bir SLA kredisi olarak kabul edilir ve buna göre verilir. Bireysel bir sunucunun maruz kaldığı hizmet kesintisi, başka bir sunucunun maruz kaldığı kesintiden bağımsız olarak değerlendirilir ve bu nedenle, kesintiye uğrayan diğer hizmetlerden bağımsız olarak kredilendirilir.
SLA kredilerini almak
Müşteri tarafından SLA kredi talebinde bulunulana kadar hesap kredisi verilmeyecektir. Tüm kredi talepleri, olayın gerçekleşmesinden sonraki beş gün içinde ve olay tamamlandıktan veya olay nedeniyle başka bir hizmet kesintisi beklenmedikten sonra yapılmalıdır. Tüm kredi talepleri, bir faturalandırma bileti gönderilerek yapılmalıdır.
Ek Koşullar
Bu anlaşmanın hiçbir bölümü, ağımızdaki bir veya daha fazla cihazın DoS, DDoS veya diğer kötü amaçlı saldırıların hedefi veya kaynağı olmasından kaynaklanan hizmet kesintilerini kapsamaz.
Bu anlaşmanın hiçbir bölümü, planlı veya acil ağ ve sistem bakımı nedeniyle oluşan kesintileri veya diğer hizmet aksamalarını kapsamaz.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Müşterinin yanlış yapılandırması veya yanlış yönetimi (örneğin, cihazdaki yanlış ağ yapılandırması) nedeniyle oluşan hizmet kesintileri garanti kapsamı dışındadır.
Müşterinin kodlama hatasından kaynaklanan herhangi bir kesinti için garanti verilmez.
Üst kaynak/hizmet sağlayıcısından kaynaklanan kesintiler, SLA kredileri için uygun değildir.