Service Level Agreement (SLA)

To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.

Thời gian hoạt động của website đạt 99,9%.

HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.

SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Chúng tôi tặng 1 tháng dịch vụ lưu trữ miễn phí cho mỗi 1 giờ thời gian ngừng hoạt động.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.

Điểm thưởng được cấp dựa trên từng dịch vụ, nghĩa là mỗi dịch vụ thanh toán được coi là một điểm thưởng SLA riêng biệt và được cấp tương ứng. Sự gián đoạn dịch vụ phát sinh trên một máy chủ riêng lẻ được coi là độc lập với sự gián đoạn phát sinh trên máy chủ khác và do đó, được cấp điểm thưởng độc lập với bất kỳ dịch vụ bị gián đoạn nào khác.

Nhận tín dụng SLA

Sẽ không có khoản tín dụng nào được cấp cho đến khi khách hàng gửi yêu cầu tín dụng theo thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Tất cả các yêu cầu tín dụng phải được thực hiện trong vòng năm ngày kể từ khi sự cố xảy ra và sau khi sự cố được khắc phục hoặc không còn dự kiến gián đoạn dịch vụ nào nữa do sự cố đó gây ra. Tất cả các yêu cầu tín dụng phải được thực hiện bằng cách gửi yêu cầu thanh toán.

Điều kiện bổ sung

Không có điều khoản nào trong thỏa thuận này bao gồm việc gián đoạn dịch vụ do một hoặc nhiều thiết bị trên mạng của chúng tôi trở thành mục tiêu hoặc nguồn gốc của cuộc tấn công DoS, DDoS hoặc các hình thức tấn công độc hại khác.

Không có điều khoản nào trong thỏa thuận này bao gồm các sự cố mất điện hoặc gián đoạn dịch vụ khác do bảo trì mạng và hệ thống theo lịch trình hoặc khẩn cấp gây ra.

Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.

Các sự cố gián đoạn dịch vụ do cấu hình sai hoặc quản lý sai của khách hàng (ví dụ: cấu hình mạng không chính xác trên thiết bị) sẽ không đủ điều kiện được bảo hành.

Mọi thời gian ngừng hoạt động do lỗi lập trình của khách hàng gây ra đều không được bảo hành.

Thời gian ngừng hoạt động do nhà cung cấp dịch vụ/nhà cung cấp thượng nguồn gây ra sẽ không đủ điều kiện để được hưởng tín dụng SLA.