Service Level Agreement (SLA)

To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.

Tempo di attività del sito web pari al 99,9%.

HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.

SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Per ogni ora di inattività, accreditiamo 1 mese di servizio di hosting gratuito.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.

I crediti vengono assegnati per singolo servizio, il che significa che ogni servizio fatturato è considerato un credito SLA univoco e viene assegnato di conseguenza. L'interruzione del servizio subita da un singolo server è considerata indipendente da quella subita da un altro server e, come tale, viene accreditata indipendentemente da qualsiasi altro servizio interrotto.

Ricezione di crediti SLA

Non verrà emesso alcun credito sull'account finché il cliente non avrà presentato una richiesta di credito ai sensi dell'SLA. Tutte le richieste di credito devono essere presentate entro cinque giorni dall'incidente e dopo che l'incidente è stato completato o non si prevedono ulteriori interruzioni del servizio a causa dell'incidente. Tutte le richieste di credito devono essere presentate tramite l'apertura di un ticket di fatturazione.

Ulteriori combinazioni

Nessuna parte del presente accordo copre l'interruzione del servizio causata dal fatto che uno o più dispositivi della nostra rete siano bersaglio o fonte di un attacco DoS, DDoS o di altra forma di attacco dannoso.

Nessuna parte del presente accordo copre interruzioni o altri disservizi causati da interventi di manutenzione programmati o di emergenza sulla rete e sui sistemi.

Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.

Le interruzioni del servizio causate da una configurazione errata o da una gestione inadeguata da parte del cliente (ad esempio, una configurazione di rete errata sul dispositivo) non sono ammissibili.

I tempi di inattività causati da errori di programmazione del cliente non sono coperti dalla garanzia.

I tempi di inattività causati da fornitori di servizi/a monte non danno diritto a crediti SLA.