Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9% часу безперебійної роботи веб-сайту
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- За кожну годину простою ми надаємо 1 місяць безкоштовного хостингу.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Кредити надаються за кожною послугою окремо, тобто кожна послуга виставлення рахунків вважається унікальним кредитом за угодою про рівень обслуговування (SLA) та нараховується відповідно. Переривання обслуговування, нараховане окремим сервером, вважається незалежним від переривання, нарахованого іншим сервером, і тому зараховується незалежно від будь-яких інших перерваних послуг.
Отримання кредитів SLA
Кредит на рахунок не буде видано, доки клієнт не подасть запит на кредит за угодою про рівень обслуговування. Усі запити на кредити мають бути подані протягом п'яти днів після інциденту та після його завершення, інакше подальші перебої в обслуговуванні через інцидент не очікуються. Усі запити на кредити мають бути подані шляхом подання платіжного квитка.
Додаткові умови
Жодна частина цієї угоди не поширюється на переривання обслуговування, спричинене тим, що один або кілька пристроїв у нашій мережі є ціллю або джерелом DoS, DDoS чи іншої форми зловмисної атаки.
Жодна частина цієї угоди не поширюється на перебої або інші переривання обслуговування, спричинені плановим або аварійним технічним обслуговуванням мережі та систем.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Перебої в обслуговуванні, спричинені неправильною конфігурацією або неефективним управлінням з боку клієнта (наприклад, неправильна конфігурація мережі на пристрої), не підлягають оплаті.
Будь-які простої, спричинені помилкою кодування клієнта, не підлягають компенсації.
Простої, спричинені постачальником послуг/постачальником послуг, не підлягають зарахуванню на кредити SLA.