Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9% de tempo de atividade do site
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Concedemos 1 mês de serviço de hospedagem gratuito para cada 1 hora de inatividade.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Os créditos são concedidos por serviço, ou seja, cada serviço faturado é considerado um crédito SLA único e concedido de acordo. A interrupção de serviço sofrida por um servidor individual é considerada independente da sofrida por outro servidor e, portanto, creditada independentemente de quaisquer outros serviços interrompidos.
Recebendo créditos de SLA
Nenhum crédito será emitido até que o cliente faça uma solicitação formal de crédito de acordo com o SLA. Todas as solicitações de crédito devem ser feitas em até cinco dias após a ocorrência do incidente e após a sua conclusão ou quando não houver previsão de novas interrupções de serviço decorrentes do incidente. Todas as solicitações de crédito devem ser feitas por meio do envio de um ticket de cobrança.
Condições adicionais
Nenhuma parte deste contrato cobre a interrupção do serviço causada por um ou mais dispositivos em nossa rede serem alvo ou origem de um ataque DoS, DDoS ou outra forma de ataque malicioso.
Nenhuma parte deste acordo cobre interrupções ou outras falhas de serviço causadas por manutenção programada ou emergencial de redes e sistemas.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Interrupções de serviço causadas por configuração incorreta ou má gestão por parte do cliente (por exemplo, uma configuração de rede incorreta no dispositivo) não são elegíveis.
Qualquer tempo de inatividade causado por erro de programação do cliente não será coberto pela garantia.
O tempo de inatividade causado pelo provedor de serviços/fornecedor upstream não é elegível para créditos de SLA.