Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
Disponibilité du site web : 99,9 %
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Nous offrons un mois d'hébergement gratuit pour chaque heure d'indisponibilité.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Les crédits sont accordés par service, chaque service facturé étant considéré comme un crédit SLA distinct et attribué en conséquence. L'interruption de service subie par un serveur est considérée comme indépendante de celle subie par un autre serveur et, par conséquent, fait l'objet d'un crédit indépendant de toute autre interruption de service.
Réception des crédits SLA
Aucun crédit ne sera accordé tant qu'une demande de crédit SLA n'aura pas été formulée par le client. Toute demande de crédit doit être effectuée dans les cinq jours suivant l'incident et après sa résolution ou jusqu'à ce qu'aucune autre interruption de service ne soit prévue en raison de celui-ci. Toute demande de crédit doit être effectuée via un ticket de facturation.
Conditions supplémentaires
Aucune partie du présent accord ne couvre les interruptions de service causées par le fait qu'un ou plusieurs appareils de notre réseau soient la cible ou la source d'une attaque DoS, DDoS ou autre forme d'attaque malveillante.
Aucune partie du présent accord ne couvre les pannes ou autres interruptions de service causées par la maintenance planifiée ou d'urgence des réseaux et des systèmes.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Les interruptions de service causées par une mauvaise configuration ou une mauvaise gestion du client (par exemple, une configuration réseau incorrecte sur l'appareil) ne sont pas admissibles.
Les interruptions de service dues à des erreurs de codage du client ne sont pas prises en charge.
Les interruptions de service causées par le fournisseur de services en amont ne sont pas éligibles aux crédits SLA.