Service Level Agreement (SLA)

To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.

99,9% времени безотказной работы сайта

HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.

SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
— За каждый час простоя мы предоставляем 1 месяц бесплатного хостинга.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.

Кредиты начисляются за каждую услугу отдельно, то есть каждая услуга, за которую начисляются средства, рассматривается как уникальный кредит в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA) и начисляется соответствующим образом. Перерыв в работе сервиса, произошедший на отдельном сервере, считается независимым от перерыва на работе другого сервера и, следовательно, начисляется независимо от любых других прерванных услуг.

Получение кредитов SLA

Зачисление средств на счет не производится до тех пор, пока клиент не подаст запрос на зачисление средств в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA). Все запросы на зачисление средств должны быть поданы в течение пяти дней с момента инцидента и после его завершения, или после того, как не ожидается дальнейших перебоев в предоставлении услуг в связи с инцидентом. Все запросы на зачисление средств должны быть поданы путем отправки заявки в службу поддержки.

Дополнительные условия

Настоящее соглашение не предусматривает компенсацию за перебои в предоставлении услуг, вызванные тем, что одно или несколько устройств в нашей сети стали целью или источником DoS-атаки, DDoS-атаки или другой формы вредоносного воздействия.

Настоящее соглашение не распространяется на перебои в работе или другие отключения услуг, вызванные плановым или аварийным техническим обслуживанием сети и систем.

Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.

Перебои в работе сервиса, вызванные неправильной настройкой или неправильным управлением со стороны клиента (например, некорректной конфигурацией сети на устройстве), не подлежат компенсации.

Любые простои, вызванные ошибками в программном коде клиента, не подлежат компенсации.

Простои, вызванные действиями вышестоящего поставщика услуг, не подлежат компенсации в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA).