Service Level Agreement (SLA)

To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.

99.9% Oras ng Paggana ng Website

HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.

SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Binibigyan namin ng kredito ang 1 buwang libreng serbisyo ng hosting para sa bawat 1 oras na downtime.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.

Ang mga kredito ay iginagawad batay sa bawat serbisyo, ibig sabihin ang bawat serbisyo sa pagsingil ay itinuturing na isang natatanging kredito sa SLA at iginagawad nang naaayon. Ang pagkaantala ng serbisyo na naipon ng isang indibidwal na server ay itinuturing na hiwalay sa naipon ng ibang server at, dahil dito, kinikilala nang hiwalay sa anumang iba pang naantala na serbisyo.

Pagtanggap ng mga kredito sa SLA

Walang ibibigay na credit sa account hangga't hindi humihiling ng SLA credit ang kliyente. Ang lahat ng kahilingan para sa mga credit ay dapat gawin sa loob ng limang araw mula sa insidente at pagkatapos makumpleto ang insidente o wala nang inaasahang karagdagang pagkaantala sa serbisyo dahil sa insidente. Ang lahat ng kahilingan para sa mga credit ay dapat gawin sa pamamagitan ng pagsusumite ng billing ticket.

Mga Karagdagang Kundisyon

Walang bahagi ng kasunduang ito ang sumasaklaw sa pagkaantala ng serbisyo na dulot ng isa o higit pang mga device sa aming network na siyang target o pinagmumulan ng isang DoS, DDoS, o iba pang anyo ng malisyosong pag-atake.

Walang bahagi ng kasunduang ito ang sumasaklaw sa mga pagkawala ng serbisyo o iba pang pagkaantala ng serbisyo na dulot ng naka-iskedyul o pang-emerhensiyang pagpapanatili ng network at mga sistema.

Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.

Ang mga pagkaantala sa serbisyo na dulot ng maling pag-configure o pamamahala ng customer (hal. maling pag-configure ng network sa device) ay hindi karapat-dapat.

Anumang downtime na dulot ng error sa coding ng customer ay hindi karapat-dapat.

Ang downtime na dulot ng upstream/service provider ay hindi karapat-dapat para sa mga SLA credit.