Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99.9% 网站正常运行时间
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- 每停机 1 小时，我们将赠送 1 个月的免费托管服务。
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
积分是根据每个服务授予的，这意味着每个计费服务都被视为唯一的 SLA 积分并相应地授予。单个服务器产生的服务中断被认为独立于另一台服务器产生的服务中断，因此，独立于任何其他中断的服务而计入。
接收 SLA 积分
在客户提出 SLA 信用请求之前，不得发放任何帐户信用。所有积分请求必须在事件发生后五天内以及事件完成后提出，否则预计不会因该事件而进一步中断服务。所有积分请求都必须通过提交帐单来提出。
附加条件
本协议的任何部分均不涵盖因我们网络上的一台或多台设备成为 DoS、DDoS 或其他形式的恶意攻击的目标或来源而导致的服务中断。
本协议的任何部分均涵盖因计划或紧急网络和系统维护而导致的中断或其他服务中断。
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
由于客户配置错误或管理不善（例如设备上的网络配置不正确）而导致的服务中断不符合资格。
因客户编码错误而导致的任何停机均不符合资格。
由上游/服务提供商造成的停机没有资格获得 SLA 积分。