Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99.9% वेबसाइट अपटाइम
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- डाउनटाइम के प्रत्येक 1 घंटे के बदले हम 1 महीने की निःशुल्क होस्टिंग सेवा प्रदान करते हैं।
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
क्रेडिट प्रत्येक सेवा के आधार पर दिए जाते हैं, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक बिलिंग सेवा को एक अद्वितीय SLA क्रेडिट माना जाता है और उसी के अनुसार क्रेडिट दिया जाता है। किसी एक सर्वर द्वारा अर्जित सेवा व्यवधान को दूसरे सर्वर द्वारा अर्जित व्यवधान से स्वतंत्र माना जाता है और इसलिए, इसे किसी अन्य बाधित सेवाओं से स्वतंत्र रूप से क्रेडिट किया जाता है।
एसएलए क्रेडिट प्राप्त करना
ग्राहक द्वारा SLA क्रेडिट अनुरोध किए जाने तक खाते में कोई क्रेडिट जारी नहीं किया जाएगा। क्रेडिट के लिए सभी अनुरोध घटना के पांच दिनों के भीतर और घटना के समाप्त होने के बाद या घटना के कारण आगे कोई सेवा व्यवधान अपेक्षित न होने पर ही किए जाने चाहिए। क्रेडिट के लिए सभी अनुरोध बिलिंग टिकट जमा करके किए जाने चाहिए।
अतिरिक्त शर्तों
इस समझौते का कोई भी भाग उस सेवा व्यवधान को कवर नहीं करता है जो हमारे नेटवर्क पर एक या अधिक उपकरणों के DoS, DDoS या अन्य प्रकार के दुर्भावनापूर्ण हमले का लक्ष्य या स्रोत होने के कारण होता है।
इस समझौते का कोई भी भाग निर्धारित या आपातकालीन नेटवर्क और सिस्टम रखरखाव के कारण होने वाली रुकावटों या अन्य सेवा व्यवधानों को कवर नहीं करता है।
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
ग्राहक द्वारा गलत कॉन्फ़िगरेशन या कुप्रबंधन (जैसे कि डिवाइस पर गलत नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन) के कारण होने वाली सेवा रुकावटें पात्र नहीं हैं।
ग्राहक की कोडिंग त्रुटि के कारण होने वाला कोई भी डाउनटाइम पात्रता के दायरे में नहीं आएगा।
अपस्ट्रीम/सेवा प्रदाता के कारण होने वाले डाउनटाइम के लिए एसएलए क्रेडिट नहीं दिए जाएंगे।