Service Level Agreement (SLA)

To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.

Waktu Operasional Situs Web 99,9%

HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.

SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Kami memberikan kredit layanan hosting gratis selama 1 bulan untuk setiap 1 jam waktu henti (downtime).
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.

Kredit diberikan berdasarkan setiap layanan, artinya setiap layanan penagihan dianggap sebagai kredit SLA yang unik dan diberikan sesuai dengan itu. Gangguan layanan yang dialami oleh satu server dianggap terpisah dari gangguan yang dialami oleh server lain dan, karenanya, dikreditkan secara terpisah dari layanan lain yang terganggu.

Menerima kredit SLA

Tidak ada kredit akun yang akan diberikan sampai permintaan kredit SLA diajukan oleh klien. Semua permintaan kredit harus diajukan dalam waktu lima hari setelah kejadian dan setelah kejadian selesai atau tidak ada lagi gangguan layanan yang diperkirakan terjadi akibat kejadian tersebut. Semua permintaan kredit harus diajukan dengan mengirimkan tiket penagihan.

Ketentuan Tambahan

Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang mencakup gangguan layanan yang disebabkan oleh satu atau lebih perangkat di jaringan kami yang menjadi target atau sumber serangan DoS, DDoS, atau bentuk serangan berbahaya lainnya.

Tidak ada bagian dari perjanjian ini yang mencakup pemadaman atau gangguan layanan lainnya yang disebabkan oleh pemeliharaan jaringan dan sistem yang terjadwal atau darurat.

Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.

Gangguan layanan yang disebabkan oleh kesalahan konfigurasi atau kesalahan pengelolaan oleh pelanggan (misalnya, konfigurasi jaringan yang salah pada perangkat) tidak memenuhi syarat.

Segala bentuk gangguan layanan yang disebabkan oleh kesalahan pengkodean dari pelanggan tidak memenuhi syarat.

Waktu henti yang disebabkan oleh pihak hulu/penyedia layanan tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit SLA.