Service Level Agreement (SLA)
Review our service commitments covering network, power, and hardware interruptions.
To ensure that customers are provided a service level consistent with the high expectations of both HostBuddy and our customers, we have the following Service Level Agreement (SLA) covering service interruptions related to network, power, and hardware.
99,9% de tiempo de actividad del sitio web
HostBuddy will provide all hosting client a 99.9% uptime guarantee.
SLA credits will be awarded as follows (Applies to Shared/Semi Hosting Plan Only):
- Abonamos 1 mes de servicio de alojamiento web gratuito por cada 1 hora de inactividad.
- SLA credits shall not exceed the remaining months of hosting service left in your account.
Los créditos se otorgan por servicio, lo que significa que cada servicio de facturación se considera un crédito SLA único y se concede en consecuencia. La interrupción del servicio sufrida por un servidor individual se considera independiente de la sufrida por otro servidor y, por lo tanto, se acredita independientemente de cualquier otro servicio interrumpido.
Obtención de créditos SLA
No se emitirá ningún crédito en la cuenta hasta que el cliente solicite un crédito conforme al SLA. Todas las solicitudes de crédito deben realizarse dentro de los cinco días posteriores al incidente y una vez que este se haya resuelto o no se prevean más interrupciones del servicio debido al mismo. Todas las solicitudes de crédito deben realizarse mediante la presentación de un ticket de facturación.
Condiciones adicionales
Ninguna parte de este acuerdo cubre la interrupción del servicio causada por uno o más dispositivos de nuestra red que sean el objetivo o la fuente de un ataque DoS, DDoS u otra forma de ataque malicioso.
Ninguna parte de este acuerdo cubre las interrupciones u otras interrupciones del servicio causadas por el mantenimiento programado o de emergencia de la red y los sistemas.
Billing related service interruptions are not eligible unless they are a result of human error by a representative of HostBuddy. Services experiencing billing related downtime as a result of the action or inaction of an automated system (such as a PayPal subscription) are ineligible for SLA credits.
Las interrupciones del servicio causadas por una configuración o gestión incorrecta por parte del cliente (por ejemplo, una configuración de red incorrecta en el dispositivo) no son elegibles.
No se cubrirán los tiempos de inactividad causados por errores de programación del cliente.
Los periodos de inactividad causados por el proveedor de servicios no son elegibles para créditos de SLA.